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建湖县自来水公司服务尺度

工夫:2014-05-04 15:36滥觞:未知 作者:admin 点击:
窗口设备: 一、窗口有较着的服务功用标记; 二、有信息征询处,供给处事咨询服务 三、有客户歇息等候、自助服务地区,供给翰墨、纸、饮用水、桌椅等便民服务用品; 四、有电子金沙澳门官网2015

  窗口设备:
        一、窗口有较着的服务功用标记;
        二、有信息征询处,供给处事咨询服务
        三、有客户歇息等候、自助服务地区,供给翰墨、纸、饮用水、桌椅等便民服务用品;
        四、有电子显示屏或其他情势公布信息公;
        五、设立行风投诉受理、处置和信箱、定见薄;
        六、服务窗口有充沛数目的处事须知和宣扬资料。
  窗口情况:
        一、事情场所整洁、亮堂、有序、无渣滓与杂物,物品摆放整洁;

        二、服务窗口有较着禁烟标记;
        三、办公桌上不得摆放个人生活用品、食品;
        四、在处事客户较多时,有专人指导、保持次序;
        五、自发保护大众情况,不得在禁烟区抽烟。
  服务人员:
        一、严格遵守服务窗口岗亭歇息工夫;
        二、岗亭职员仪容、仪表标准,统一岗亭标识、挂牌服务,三、着装整齐、得体,言语文化,举止持重;
        四、在岗职员能纯熟把握岗亭妙技,精确快速打点有关事件;
        五、能自发服从服务窗口事情规律,接待客户文化、热忱、耐烦、不塞责,制止发作与客户争持、吵架等变乱,制止工作时间玩游戏、谈天、看小说等做与事情无关工作;
        六、窗口工作人员在接待来访或打电话时,应利用普通话,接待热忱老实、规矩待人。
  公然内容:
       一、除触及国度和依法遭到庇护的商业秘密和隐私以外,要保障大众的知情权、到场权和监督权;
       二、公示服务项目、法律依据及有关资质证书;
       三、公示免费根据和经省市物价部门核准的服务项目免费尺度(志愿项目应昭示);
       四、公示服务窗口许诺,公示处事法式或事情流程图;
  五、宣布本单元对外服务部门的位置和联系电话;宣布行风监视电话。
  问责监视:
       一、成立服务窗口“一站式”服务轨制。服务窗口必需能集合打点或受理用户到本构造打点的各项相干事件;
       二、成立首问责任制。即对第一位承受客户征询或打点的事项的工作人员,对不管属于或不属于本人职责范围内的,都应热忱接待,赐与打点和回答或指引到有关处事部分,不得以任何托言推委,敷衍塞责,不耍态度;
       三、成立连带责任追查轨制。对违背轨制划定的人和事,除对当事人作出严肃处理外,对间接指导实施义务追查。

(责任编辑:admin)
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